電脳音楽生活：ヘルプデスク窓口のご案内

オンライン・ショッピングは、「製品を手にとって見られない」「購入製品が考えたように使えるのか、
確認できなくて不安」と、お感じではありませんか？
電脳音楽生活は、他のWebショップにない特長として、メールによるヘルプデスク窓口を設置。
お客様のお買い物を強力にサポートします！

● ● 買う前も安心！ ● ●	● ● 買った後も安心！● ●
ご購入予定の商品について、ふと思った疑問や質問、あるいは、「こんなことをしたいんだけど、何を買えばいいの？」「この製品で、こんなことはできる？」といったようなご相談など、当店スタッフが懇切丁寧に、メールにて、ご回答やアドバイスします。	当店ご購入の商品へのアフターフォローも、できる限り、ご相談に応じます。・インストールがうまくできない！・音が出ない！・機器の接続と設定のしかたが解らない！ …といった場合など、ぜひお気軽にご相談ください。

▼　ご購入前のご相談は、こちら！　▼

★ 「購入前のご相談」の場合の、

　◎ ご購入を検討中の製品名（未定の場合は省略可）

　◎ ご希望の機能や用途（＝やってみたいこと）

　◎ ご予算（だいたいで結構です）

　○ ご使用パソコンの、メーカー名/機種名/型番 (パソコンで使用/接続しない場合は不要)(

　○ 上記パソコンで動作しているOS（Windows/MacOS）の名称/バージョン (パソコンで使用/接続しない場合は不要)(

　○ 現在ご使用の周辺機器/楽器等の、メーカー名/機種名/型番など

　　…といった情報を添えていただけますと、内容を絞り込んだ、より確度の高いお答えがお返しできます。
　　また、ご質問が複数ある場合は、なるべく、箇条書きにしてお送りください。

●	当窓口では、主に、ご購入前後の技術的なお問合せ/ご相談を、お受けしております。
	在庫や納期、送料・お支払方法・お見積などのお問合せ/ご相談は、 Shop窓口shop@comeon.co.jpも、ご利用ください。
●	土日祝日・年末年始・お盆休み等、弊社休日および夜間にいただいたお問い合わせへのご返事は、翌営業日以降になります。ご質問内容や窓口の混み具合によって、回答にお時間をいただきます。あらかじめご了承ください。
【重要】●	メールアドレスの設定/ご記入ミス等の理由で、回答を返信できない事例が、増えています。
	・ご使用のメールソフト等に設定の「お客様のメールアドレス」に、誤りがないか、ご確認ください。　なるべくメール本文にも、「返信先のメールアドレス」を記入ください。
	・携帯メールへの返信も可能ですが、携帯電話が「インターネットからのメールを受け付けない設定」ですと、当店からのメールが受信できません。あらかじめ、設定を解除しておいてください。
【重要】●	AOL、Hotmail(MSN)、Yahoo等、Webメールやフリーメールを利用のお客様は、こちらもご覧ください。

▼　ご購入後のご相談は、こちら！　▼

★ 「当店での購入後のご相談」の場合の、必要事項

　● 当店にてご購入いただきました「製品名」

　● 当店にてご購入時の「受付番号」
　　（受付番号は、ご注文時に当店からお届けします「確認メール」や、お届け商品の「送り状」に記載）

　● お客様のお名前（購入者のご本名を、漢字フルネームで）

　● ご使用環境に関する情報
　　（ご使用パソコンや周辺機器のメーカー名/機種名/型番、OS（Windows/MacOS）の名称やバージョンなど）

　必ず、以上の情報を添えて、お問い合せください。

【重要】●	当店（カモンミュージック(株)/Webショップ「電脳音楽生活」）以外で購入された製品の問い合せは、お受けしません。製品の発売元（メーカー/代理店）、ご購入店へお問い合せください。 ※「追加オプション品の購入」、「お手持ちの製品からのシステムアップ」などに関するご相談は、可能な範囲でお答えいたします。「購入前のご相談」の項目を、ご参照ください。
	在庫や納期、送料・お支払方法・お見積などのお問合せ/ご相談は、 Shop窓口shop@comeon.co.jpも、ご利用ください。
●	土日祝日・年末年始・お盆休み等、弊社休日および夜間にいただいたお問い合わせへのご返事は、翌営業日以降になります。ご質問内容や窓口の混み具合によって、回答にお時間をいただきます。あらかじめご了承ください。
【重要】●	メールアドレスの設定/ご記入ミス等の理由で、回答を返信できない事例が、増えています。
	・ご使用のメールソフト等に設定の「お客様のメールアドレス」に、誤りがないか、ご確認ください。　なるべくメール本文にも、「返信先のメールアドレス」を記入ください。
	・携帯メールへの返信も可能ですが、携帯電話が「インターネットからのメールを受け付けない設定」ですと、当店からのメールが受信できません。あらかじめ、設定を解除しておいてください。
【重要】●	AOL、Hotmail(MSN)、Yahoo等、Webメールやフリーメールを利用のお客様は、こちらもご覧ください。